自信満々で言いたくないですか?
「私から買ってください!」と言う為には、なぜならばという理由が必要です。
その理由を述べることができない限り、「私から買ってください」と言えないでしょう。
お客様が叶えたい未来を営業マン(販売員)が手に入れる理由
1.得たい「効能」(利益)によってツール(商品)の選択に影響を及ぼす。
例えば、風邪薬を手に入れたいとします。
熱を下げたいのか、鼻づまりを緩和したいのかによって、お薬の種類が変わります。
そういった叶えたい未来の状況を確認しないまま、様々な種類のお薬の特長を説明されたとしたらいかがでしょうか?
営業マン(販売員)が商品特長を説明されているシーンを、お客様の立場でイメージしてください。
すると、自分が叶えたい未来の状態を基準に、その特長は欲しい、その特長は要らないと選別を始めます。
そのうち、「勝手に見させて」や「カタログ置いといて」となりそうです。
2.契約率アップにつながります。
叶えたい未来を知ると、お客様にピッタリの商品をご提案できます。
ご紹介した商品がお客様の叶えたい未来にたまたま合うのか、お客様の叶えたい未来を実現する商品をお勧めするのかでは、契約率アップに大きな影響が出ます。
3.お客様からの信頼感が得やすくなります。
お客の「自分のことを理解しようと努力している」「ピッタリ合う商品を一緒に考えようとしてくれている」と感じやすくなります。
その結果、営業マン(販売員)への信頼感が高まります。
お客様が叶えたい未来を営業マン(販売員)が手に入れるスキル
そのスキルは「質問」です。
「こんな未来ってどうですか?」という主旨の質問をすると良いです。
その質問の反応で、叶えたいかそれほどでもないかを測るといいでしょう。
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